作者：腾讯战略发展部 商业分析组 Chrissyuan
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原文：http://www.cnblogs.com/zhaorui/archive/2010/04/25/1720783.html
文章引用：http://hi.baidu.com/inetpm/blog/item/c83fd5066c09707702088185.html
焦点小组一般可以有8-12个人组成，有一个主持人依照事前的设计和安排引导大家对某一些个主题进行深入的商量和探讨。焦点小组的目的是通过了解用户心中真实的想法和目的来进行用户需求的发现，用户角色的建立，产品的交互设计等。
焦点小组的步骤和用户访谈的步骤有一定的类似性，其中有一些重点值得注意
1． 选择一个合适的主持人，主持人需要有一定的相关经验，具有很强的现场掌控能力和组织能力，具有良好的商务沟通技巧，能够创建一个愉悦和活跃的会议氛围。
2． 准备和计划，焦点小组会议需要有一个经过讨论协商的指南性文件。
3． 参与者的选择，焦点小组的谎言问题非常突出，有很多事实都说明用户的表达和行为有很大反差。所以参与者的选择要注意两方面的问题，第一：用户选择的覆盖，最好是每个用户都是具有一定用户特征的代笔；第二：避免用户为了奖励和讨好参与。
焦点访谈会议
1. 介绍会议目的、内容和会议成员，介绍一些基本使用的规则
2. 有主持人引导对主题内容的讨论
3. 总结会议结论，和会议成员确定结论
用户访谈的步骤
1. 访谈前和您的Manager沟通访谈的具体目的或者要求。
2. 和产品的相关人员沟通，了解他们有什么期望，有什么需要了解到的用户信息。
3. 定义理想的访谈群体，您可以从市场人员这里了解一些信息，明白您的目标市场和市场细分因素和模型会有助于您选择合适的访谈对象。
4. 定义您的访谈提纲，但不仅仅是提纲，您需要做更多充分的准备，因为访谈应该是开放性的和发散性的，不要试图控制访谈节奏和内容。
5. 通过合适的途径发布访谈邀请，你可能需要一些奖励，但是不要让奖励本身成为了用户参见访谈的理由。
6. 确定具体的访谈对象。并通过合适的途径预约，将您访谈的目的，内容解释给您的访谈对象并给他们一定的时间理解您的访谈内容。
7. 和用户共同选择合适的地点。
8. 您可以选择一对一的访谈或者多人的访谈，但是一对一的访谈会更加有效
9. 在多人访谈中，最好您的访谈对象都是平等的（职权上），不要出现一言堂的情况。
10. 在多人访谈中，需要有一个主持人来主持访谈人的节奏，注意，不是被访谈用户的节奏。
11. 您可以开始访谈了。
访谈中的注意事项
1. 尽最大可能的不要说话，而是选择聆听
2. 不用使用偏好性的词语，比如“您喜欢…”、“您不喜欢…”。
3. 不用使用引导性的问题，比如：“您觉得如果我们增加A，您应该会喜欢吧“。
4. 避免局限性的问题，比如：“您认为做成A这个样子好还是做成B这个样子好呢？“。
5. 避免所有的术语，请尽量采用傻瓜都能听得懂的语音，说界面而不说“UI“。
6. 理解用户的弱智
7. 不要随便说“NO“。
8. 访谈的时候，把用户当成专家，把自己当成小学生，虚心、尊敬、体贴。
日记/笔记研究：指的是招募用户来记录他和系统之间的交互过程，以及在这个过程中发生的每一个具体活动或问题。
参与式设计：指的是把开发者、企业代表和用户组织到一起，共同来设计一个解决方案
一对一的用户访谈：指和目标客户进行一对一的谈话。了解用户的真实想法
现场调查：进入用户的办公室或者在家中，观察他们在最自然状态下的日常工作/生活，同时和他们进行交谈。
可用性测试：观察用户是怎样使用产品完成人物的，了解现实生活种用户的行为以及在使用产品过程种遇到的故障。
焦点小组：组织焦点小组会议，讨论产品的交互，发现用户的需求
卡片分类法：通过卡片的组织，观察用户如何理解和组织信息。知道信息架构的设计
问卷调查：通过设计好的问卷，调查用户的目的、观点、和行为
流量/日志文件分析：通过分析日志文件，分析用户行为以及用户行为趋势
1：对信息的需求
2：对社交的需求
3：娱乐的需求
5：交易的需求
