赢在用户-Web人物角色创建和应用实践指南
文章围绕用户研究和角色创建的过程来组织内容分别予以阐述。用户研究->细分群体->人物角色->场景->功能分析/用例->功能设计。
用户研究
对于用户研究的方法，文中用一个二维矩阵进行了概括
用户研究的方法
用户研究大体可分为定性的用户研究和定量的用户研究：定性的用户研究的方法包括：用户访谈、焦点小组、卡片分类、现场调查、可用性测试、参与式设计等。而定量的用户研究方法包括：调查问卷、网站流量/日志分析、CRM等。
定性的用户研究过程：进行定性用户研究->在定性研究的基础上细分用户群->为每一个细分群体创建一个人物角色
定量的用户研究过程：进行定性用户研究->形成关于细分选项的假说->通过定量研究收集细分选项的数据->基于统计聚类分析来细分用户->为每一个细分群体创建一个人物角色
细分群体
细分群体是对网站目标用户的细分。将网站的目标用户根据一定的细分因素分为3-6类不同的用户群。用户的细分群体和市场的细分有一定的类似但是又不同于市场细分。用户的细分主要关注在用户在使用网站的过程种的一些基本属性，这就是这本书一直不停的提到的目标，行为和观点。
细分群体的方法也分为定性的细分和定量的细分。定性的细分是将目标，行为和观点等定性的因素作为细分的标准。而定量细分则是用统计生成的变量作为细分因素。
人物角色
人物角色是为细分群体创建一个代表性的人物。并通过一定的手段使得这个虚拟的用户真实化。让产品干系人都能够感受到这些用户的特征，就象这个用户就在我们的身边。这对用户的展示和我们之后的设计工作都有很大的帮组。在创建和仿佛人物角色的过程中有一下工作需要去做1：揭示人物之间的关键差异。2：为她取一个能够代表她特征的名字。3：为她找一个符合她性格的照片。4：描述她的个人信息，包括年龄，爱好等。5：描述他的行业领域信息。6：为他创建一个生动的个人简历。等等。
之后的步骤非常类似于传统的软件需求分析过程。
场景
场景类似于剧情，让我们创造的人物角色行动起来和我们的网站进行真实的交互。在场景的创建过程中，我们得以更加深入的理解用户的目的以及她使用产品的过程和方法。
功能分析/用例
有了人物，有了剧情，我们需要的就是舞台和道具了。这就是功能分析要做的工作。为了满足用户的目的和行为我们需要提供各种各样的产品功能来是帮助用户满足他们的原始需求和衍生需求。通过分析，我们最终需要形成网站的功能需求和特性列表。
功能设计
这里的功能设计指的是网站的信息架构设计，内容设计，交互设计，导航设计，视觉设计等。在这些设计工程中。用户的人物角色要始终伴随着设计师。我们时刻要”面对面“的问：”Mike，这个问题您是怎么考虑的呢？”。
