小幺-幺言惑众

• 对信息的需求是人类对互联网的最基本的需求之一。从门户到搜索引擎再到Web2.0。互联网的一个个时代其实也可以由人类获取信息的方式的不同来划分。

• 在门户时代，成就了雅虎，AOL，新浪。门户网站通过大容量的的信息来影响人类获取信息的方式并成为那个互联网时代的精英。

• 当信息逐步走向爆炸的时候，过多的信息成为了一种负担，人们需要更好的信息获取的方式，这个时候搜索引擎应运而生。通过对互联网信息的检索来提高用户对信息获取的高效性，这个时代的成就了伟大的Google和中国的百度。

• 从Web2.0这个概念开始，Web2.0正在通过自己的努力来改变互联网的信息传播方式。对Facebook这种以关系为核心的SNS。正在塑造基于关系的信息获取和传播方式。而基于关系的信息传播方式的核心是在精准的信息投递。SNS完全能够做到基于行为的分析来确定乃至预知用户对信息的感兴趣程度。从而进行预见性的信息推送。而这些是门户和搜索引擎所无法做到的。

    根据Facebook” 内部社会学家“Cameron Marlow所言，如果你是男性，这个数字是4，如果你是女性，这个数字是6。根据《经济学人》的报道，Marlow的研究表明facebook上用户好友的平均数目大约是120个，但是真正有双向交流的好友数目只占”好友“总数的一小部分。非常有趣的是，对于那些好友人数500+以上的用户而言，这个数字也没什么增长。

    上面引用的这些数字只针对了聊过天，发过邮件的好友。当然将条件放宽到更加随意的单向互动时（像对相片发表评论，状态更新，在留言墙上留言等），这个数字稍微增长了一些，对男性而言他们在Facebook上的真正好友有7个，而女性是10个。

    基于这一数据， Marlow称一旦用户交际圈中的好友数超多150这个邓巴数字时，（这个数字是是人类理论上的认知极限，它决定了人类能所能维持稳定社交关系人数的上限。）用户之间“松散的接触“的次数就会上升，

    这个数据跟现实社会的数据基本一致或者非常类似。个人认为这跟Facebook定位在熟人网络上有非常大的关系。作为一个熟人社区，Facebook强调线下关系的线上话。将社会关系转移到网络上，给用户提供更加便利的维持和发展好友关系的功能。这是典型的NETWORK。

    基于人类对社会归属需求的心智模式。人类本身追求多样化的社交方式并渴望获取尽可能多的功利性的人际关系。现实生活对人的社交途径存在各种各样的束缚和羁绊。因此社会化网络不应该仅仅是真实社会关系的一种网络话体现，也应该是人类追求社会归属感的网络化延伸平台。一个成熟的社会化网络应该是NETWORK 和NETWORKING的融合。这也是最近Facebook一再改版所体现出来的东西。

    这样看来社会化网需要提供多样化和多元化的社交体系。基于目的性和功利性的社交：在现实生活中建立的同学，同事，朋友关系是社会化网络的基础和核心关系。不过这个关系的影响的范围太小，社会化网络需要提供目的性的和功利性的交友机制。以目的性为例，异性交友是一个强烈需求，不管这种交友的最终目的是红颜知己，恋爱，结婚。不少人利用网络的原因可能就是因为生活中的圈子太小，各种束缚太多，无法达成自己对异性交友的目的而选择网络这种更加可能达成目的的途径。因此社会化网络需要提供便捷。这对促进一对一的双向交流很有帮助。再以功利性为例，一部分人际交往的初始动机完全可能是利己的功利目的，比如为了获得赏识或者学习，然而这种动机的交往完全也可能促成了牢固的人际关系的产生。基于兴趣和圈子的社交：在每个人的社会关系中，存在着不止一个的基于圈子的社交群体。这些圈子往往是用户的兴趣的体现。由于共同的兴趣爱好，必然会促使共同的话题，有利于形成和巩固人际关系。

    社会化网络服务理所当然是社会关系形态的一种映射，但是不应该是现实世界本身的映射，而应该是人类心理期望的社会关系形态的映射。每个人通过社会化网络能够形成并维持自己期望的人际关系模型。而社会化网络务必是NETWORK和NETWORKING的整合体，最终形成的社会关系模型也应该是以线下关系为核心关系以网络关系为辅助的多元化的人际关系体系。

参考：http://www.yeeyan.com/articles/view/11302/33785/dz

    定位起始于产品。一件商品，一项服务，一家公司，一个机构。或者甚至是一个人……然而定位并非是对产品本身做什么。定位是指要针对潜在顾客的心理采取行为，即将产品在潜在顾客的心目中定一个适当的位置。

    这是里斯和特劳特对定位的定义。

    一个有效的定位需要包含几个基本要素1：细分市场或者目标群体，2：主要满足的顾客需求 3:通过什么样的服务满足了顾客的需求4：差异化。

    例如：对于哪些忙碌的经理，他们非常需要高效的时间管理，pNET作为一项基于手机的日程管理软件，相对于其竞争对手来说更加方便和易于使用。这是一个软件产品的定位，就明显的涵盖了以上4点。

    从用户的角度来考虑，产品的定位是一个记忆->认知->确认->习惯的过程

    1：记忆，产品的定位的描述显然是不适合传播的，它主要是提供给企业内部来使用的，作为产品生命周期各个阶段的行动纲领，产品的设计，研发，广告，推广，促销各个环节都需要为建立产品定位而进行服务。而产品的slogan和广告是产品定位传播的重要载体。所以slogan和广告都需要做到最基本的两点1：能够对产品定位进行有效表达；2：非常容易记忆和引起目标用户共鸣。

    2:认知,产品的slogan和广告在于企业告诉产品是什么，但是这还不是产品在用户心目中的位置。用户会根据自己的认知习惯去了解和熟悉产品并最终得出自己的结论，在这一点起到关键作用的是产品本身，包括产品的属性和style。所以产品的设计需要做到突出产品的用户定位。当用户开始接触和使用产品，用户完全会一直自己的认知系统来进行思考，比如用户登陆一个网站，他首先会根据自己的第一印象将该网站和自己对网站的一些个已知信息进行比较，对该网站进行初步定义。这个网站是一个门户或者是一个社区，然后继续使用并根据更加详细的特长来判断，这个门户的信息量如何等？其实这跟人与人之间的第一印象非常类似，第一影响也是一方对另一方的初步认识的结论。比如，他是一个男人，他是一个很帅的男人，他是一个很有幽默感的帅男人……在这个认识过程中，用户会对产品形成自己的产品认知，当然这个过程是一个长期的过程，在个过程中，企业可以通过各种方式影响用户的认知。

    3：确认，用户根据自己的认知系统和产品的定位进行比较，并确认产品的定位，这里就对产品的定位提出了要求，产品的定位不能太高，也不能太低，不能模糊，更不能让用户怀疑企业的产品定位，这是个很糟糕的情况，糟糕到甚至比您没有对产品定位尤甚。产品定位一旦得到用户确认，就基本形成了在用户心目中的位置。这个时候产品定位已经形成。企业需要做的是趁热打铁去强化产品定位

4：习惯，这是一个产品定位固化的阶段。如果当用户想到手机的时候第一反应就是NOKIA，想到笔记本电脑的时候，第一反应就是imac，这个时候产品的定位对用户来说已经是一种习惯。

举例来说，产品定位对目标用户的影响过程

我饿了->我要吃饭->我今天出去吃->我要吃湘菜->上网查查那家的湘菜菜名气好，口碑好->湘鄂情很正宗->于是我去了湘鄂情吃饭

这是初级用户，

我饿了->我要吃饭->我今天出去吃->我要吃湘菜 ->湘鄂情很正宗->于是我去了湘鄂情吃饭

这是中级用户

我饿了->我要吃饭->我今天出去吃->我要吃湘菜->我要去湘鄂情吃（不需要思考和比较）

这是高级用户

我饿了->我要去湘鄂情。。

这是忠实用户。

• 作为互联网最杰出的代表人物，马化腾和李彦宏有许多相似之处。早起同为工程师背景，现在都担任着中国最顶尖的互联企业的CEO职务。而两人最大的共同之处是都保持着沉寂和低调的个人风格。在2009年春晚之前，您很少能够在公众的面前看到李彦宏的身影。和李彦宏一样，据说马化腾曾经是一个和女生说话都会脸红的男生。两人都用沉寂型的管理风格管理并影响了各自的企业。这让人很容易联想起吉姆.柯林斯在《从优秀到卓越》中讲的第五级领导人。

• 柯林斯发现这些实现跨越的领导人类型竟然不约而同得拥有统一的个性特点，他们就是被柯林斯称为“第5级经理人”的领导人。这些领导人与一些个性十足、惹人注目、被人奉若神明的名流CEO相比，几乎不像这个世界的人，他们不爱抛头露面、沉默寡言、内向甚至害羞。这些领导人身上混合了极端谦逊的性格和强烈的专业意志这两种素质，他拥有雄心壮志，但却更愿意将公司而非自己的利益放到第一位。这种特质不由令我们联想到美国历史上的林肯总统以及中国历史上的周恩来总理。

• 第5级经理人＝谦逊＋意志。第5级经理人具有双重人格：平和而执著，谦逊而无畏与这些优秀领导人共事的人，或者采访他们的人，会用诸如“安静、谦逊、沉默寡言、羞怯、和蔼、不惹眼、不自以为是”等字眼形容他们。他们是看似平凡却默默创造着不平凡业绩的人。

• 虽然腾讯和百度远没有达到通用或者可口可乐的高度，但是显然如果您用“安静、谦逊、沉默寡言、羞怯、和蔼、不惹眼、不自以为是”这些字眼来形容马化腾和李彦宏都非常贴切。

• 其实，在读《从优秀到卓越》这本书的时候，我并不能理解第五级领导人的特质。在我个人的意识里面，我完全崇尚柯林斯描述的第四级经理人。 “第四级：修炼为“愿景大师”。心无旁骛、执着地投入到清晰可见、催人奋进的愿景中去”。第四级经理人是充满了个人魅力领导人的典型写照。他们光彩无限，魅力无比！在大多数人眼里他们是企业的精神领袖，他们甚至无所不能。然而通过几年来对管理的思考和实践，使我在逐步认识到，当企业或者团队逐渐发展成长和壮大后，第五级领导人特质的重要性会更加被突出和彰显出来。

• 和第五级领导人相比，第四级领导人是强势和张扬的。这种强势是源于领导者本身的能力和自信。这种强势能够很好的成就企业的执行力，使得团队能够一呼百应，所向披靡。这样的企业显然是能够这市场中攻城略地并取得成功的。然后正是这种强势的领导力使得大家唯领导者的马头是瞻。长此以往，企业的创新和决策会逐渐的有个人或者极少数人掌控。企业的成败更多的取决于领导人的个人能力而不是集体智慧。兵是一群嗷嗷叫的兵，然后如果方向不对，也只能南辕北辙，兵败沙场。同时卓越的企业务必是一个充满创新精神和创新能力的团队。然而企业的创新也应该是全员的创新而不是领导者自己的创新，在这方面，领导人不自以为是和宽容的作风能够为企业的创造更好的创新氛围。

• 随着企业的成长，企业的人员、结构、制度、流程不断的复杂化，领导者很难做到身先士卒和事必躬亲，此时领导者的一个主要职责就变成了发现和培养更多的人才能甚至超出自己的人，在这种情况下，谦逊的作风更加适合成为领导人的特质。一个追求英雄式作风的领导人很难做到这一点。即使他们希望这样，但是在太阳面前，月亮又如何展现自己的光辉。

• 在从企业的自身学习和成长能力来看，一个开放的企业的学习能力要大于一个封闭的企业的学习能力，多数人共同学习和互相学习的团队的学习能力要大于那些依靠偏重榜样式或者培训式学习的企业。 第五级领导人的沉默寡言使得他们更多的时候选择倾听而不是传达，这种倾听会促使周围人的思考和学习。

• 从四级领导人到第五级领导人，是一个从优秀到卓越的过程，不是说第四级领导人的特质不好，而是说第五级领导人的特质在企业壮大后会更加有效。其实在一个小的企业在某些情况下，第四级领导人能够更好的实现成功，然而当一个企业真正的成为一个成功的企业后，企业会需要一个能够无为而治的领导人一个太上，不知有之的领导人。

• 柯林斯的调查结果和老子在道德经中对领导力的描述其实非常相似。” 太上，不知有之；其次，亲之誉之；其次畏之，其次侮之。“。其实第四级领导者和第五级领导者也就是老子说的不知有之和亲之誉之。

    首先，我必须承认，全民UCD（user center design）是参考了腾讯全民CE（customer engagement）的概念。

    我不太知道腾讯采用全民CE的出发点是什么，但是我明确，我要推行全民UCD的出发点是解决沟通的问题然后才是对产品体验的优化。

    UCD在国内还算不上一个成熟的概念，而产品设计师也远不如软件工程师那么让人耳熟能详。在一些儿产品设计评审会上，摆在产品设计师面前的问题不仅仅是宣扬和解释产品设计本身还需要推销UCD这个概念以及产品设计师本身。众所周知，高效的沟通需要沟通双方或者多方具有基本一致的知识背景。当相当一部分人还不明白什么是UCD（what）以及我们为很么要UCD（why）以及怎样做UCD（how）的时候，沟通就成了阻碍UCD的最大问题。

    这些问题不仅仅出现在产品评审会议上，在任何时间和地点都可能发生。矛盾最激烈的体现在产品设计人员和软件工程师之间。在没有职权影响力和知识背景支撑的状况下，产品设计师很难说服一个软件工程师去为了一个在软件工程师看来貌似无关紧要的细节去做修改。因为他们思考问题的方式太过于不同，在软件工程师看来，技术应该是至上的，他应该把所有精力放在哪些优雅的设计模式和极具艺术感的系统架构上去。去争论一个按钮放左边还是放右边简直就是扯淡到吃饱了撑的没事干的人才会去考虑的事情。然而在产品设计师看来，他务必在众多的好像都可以的用户体验方案中选择一个相对完美的方式。并且他还要务必站在白痴的用户的立场上用一种在软件工程师看来很白痴的思考问题的方式让自己也看起来近似白痴。在这种背景下，两个人不干仗就成了一件不正常的情况。最后解决问题的办法是大家都把各种的leader找来，然后leader们又干了起来，直到他们找到事业部的老总这种不能再网上找Leader必须自己搞定的人这里。这是现实中的真实情况，发生在有UCD但UCD只存在于UED的企业里面。

    而这种冲突是导致产品开发效率底下的罪魁祸首之一。解决问题的根本方法是推行全民UCD。