小幺－陈述管理、博说产品

和传统的软件企业不同，互联网企业的研发管理更加强调对市场的快速反应。在互联网企业里CMM、CMMI基本都是不和时宜的。而敏捷开发却由于其采用的快速迭代和轻量级的管理流程而更加适合互联网企业。然而轻量级的管理流程不是对管理的弱化。而需要更强的管理技巧。

就像《管理的境界》所言，和CMM不同，敏捷开发更加依赖人员的责任感、激情。如何调动产品开发人员的激情。这恰恰是管理的难点。也是一个管理者应该潜心修炼的技能。

Getting Real 由 37signals著作。37signals是一家位于芝加哥的创业型小公司，公司小到只有8个员工，但在业界享有盛誉。在芝加哥办公室上 班的有4个人，其余4个人分别在纽约，波特兰等城市soho办公。但是37signals公司基于web的小型商业软件产品的注册用户却超过了100万。《Geting Real》是一般操作性很强的书籍。非常适合互联网企业的研发管理。

网上有word版本的读书笔记，我把他放在我的服务器上。大家有兴趣可以研究交流一下< Getting_Real>

感恩2008年给我的一点一滴。
恭迎已经到来2009年的一分一秒。
感恩每一天，分享每一刻。
因分享而快乐，因感恩而幸福。
我的2009就此开始。

萨尔特曼隐喻诱引技术（Zaltman Metaphor Elicitation Technique，简称ZMET）被认定为全球范围内最有效的探究消费者认知和动机的研究方法。

什么是隐喻诱引技术

萨尔特曼隐喻诱引技术（ZMET）是一种结合非文字语言(图片)与文字语言(深入访谈)的崭新消费者研究方法，是哈佛商学院的萨尔特曼(Gerald Zaltman)教授于20世纪90年代提出(Zaltman and Coulter, 1994；Zaltman and Coulter, 1995)，是一项专利研究技术。ZMET撷取了心理学、认知科学、社会学、符号学、视觉人类学等多种科的精华，而形成其深厚稳固之理论基础。但ZMET这种以图片为媒介，并以人类思考基本单位——“隐喻”为工具之调查方法，则突破了以上限制。

　　ZMET以受访者收集而来之图片为素材，透过个人深度访谈，来抽取受访者之构念(construct)并联结构念间的关系，描绘出阐释消费者感觉及想法并产生行动或决策之心智模式地图。心智模式，以广义而言，可包括：看法、情绪和感觉、象征、活动、目标、个人价值、印象、过去消费者议题的记忆、经验预期消费观和经验知觉的陈述，如：触觉、味觉和嗅觉等(Christensen and Jerry, 2002)。再者，由于ZMET是以视觉隐喻与图片为基础，因此当这些研究结果要转化成广告、电影、网站等强调视觉元素的传播媒介时，更是有其便利性与有效性。

　　萨尔特曼隐喻诱引技术（ZMET），它代表了当今先进研究成果。萨尔特曼尝试找到一种方法能越过往往不可靠的抽样小组调查，避免不相干因素的干扰，掌握顾客的真正需求。ZMET技术的工作原理是取得那些人们不自觉地与某种产品或感觉联系起来的深度隐喻。他要求试验对象画出能代表他们对某件事物的想法和感情的图画，即使他们无法解释为何这样画。

　　萨尔特曼隐喻诱引技术的核心价值在于了解在消费者行为背后的“为什么”，围绕驱动消费行为的关键元素制定出营销策略，从而“构建”消费者的情感意识。

萨尔特曼隐喻诱引技术的基础

　　萨尔特曼隐喻诱引技术以如下几个心理学主流认识成果为基础：

• 大多数社会交流是非言语的；
• 思想作为图像出现；
• 隐喻是认知的中心；
• 认知植根于亲身体验中；
• 能够到达深层思维结构；
• 思想的含义由它与其他思想的关联性所体现；
• 理性、情感和体验共存。

萨尔特曼隐喻诱引技术的前提假设

1、大部分沟通是非语言的

　　许多文字语言的意义都决定于非文字的暗示中。甚至矛盾发生时，非文字语言更能表达意义。当更深入了解学习及沟通过程中的基本观念，就能了解非文字的重要性。语言与文字是人类后期才发展出来的，而人脑并不会偏向文字功能进化。因此有学者甚至提出人类更应重非语言的精致化程度，因为大部分到达大脑的刺激都是非文字的，并且人们心中大部分的心智影像是以视觉为主的。

2、思考是以影像产生的

　　虽然思考是透过文字语言来表示，却是透过非文字语言影响产生的，思考产生的方式与沟通方式不同，思考是以影像呈现的，虽然文字语言在研究过程中是必须的，但它与特殊非语言文字的连结才是关键，让消费者透过非文字语言表达影像是重要的，这让研究者能更接近消费者心中的状态，透过文字语言与 非文字言的结合，使研究者能更深入的了解消费者心中多样化的意义。

3、隐喻是思考、感觉及行为的单位

　　“隐喻”是观察消费者思考和感觉，而进一步了解行为的关键工具，隐喻不仅为思考的基本单位，也是沟通的基本单位。隐喻能隐藏与解释思考的方式，也能创造与塑造思考，所以，研究者将更多的注意力放在消费者所使用的视觉与感官隐喻上，能更深刻了解消费者的思考与感觉。

4、感官影像为重要隐喻

　　感觉提供重要隐喻，感觉是心智的桥梁与窗户，是所有信息通过的地方，感官基础的“隐喻”是了解消费者思考与行为的重要潜在手段。而知觉是植基在具体经验所支持的感官隐喻上，许多的隐喻是心智的影像，而这些影像大多是视觉的。

　　人们可透过图片，如：照片、杂志上图片、绘画…等来沟通其视觉隐喻，图片可成为发现消费者概念，以及有效代表消费者较高层构念的工具。

5、心智模式是故事的表现

　　消费者拥有代表其知识与行为的心智模式，记忆的主要过程为故事的创造、储存与恢复，故事提供概念间的关系，因此研究者可以捕捉，并将其绘图表示，这些图即代表个人或群体关于某些营销经验相关概念/构念的关联。心智模式包含驱动消费者思考与行动的主要构念，而构念间的连结则代表其互动关系，此互动过程正是市场区隔的基础与重要元素，找出最具影响力的构念进行营销决策，可以达到事半功倍的效果。

6、思考中的深层结构是为可触及的

　　消费者所意识到的相关思考都是需要经过帮助才能清晰辨认的，所有消费者都会隐藏相关的思考，其实他们本身并不知道该概念的存在，但知晓后会愿意分享。

7、理性与感性的混合

　　必须同时从精确的(神经学角度)与功能性的(广告者角度)来考虑理性与感性的混合，既然深层的思考架构已浮现，就不应该偏重于理性或感性，而是同时考虑。

萨尔特曼隐喻诱引技术的作用

　　萨尔特曼隐喻诱引技术可以改善传统调查法的一些问题，因为现今许多调查技巧大都使用文字沟通来收集资料。而认知学家承认人类是以图像来思考，而非文字；社会语言学家也认为大部分的沟通非语言沟通。因此，结合非文字语言沟通的图像与文字沟通，能创造更有意义的讯息。

　　营销研究所需要改善的五点：

• 为广告或其它营销决策提供关于消费者更深一步的暸解。
• 引出消费者潜在需求使之浮现。
• 提供吸引消费者注意力与更迎合消费者思维过程的良好引导方向。
• 编辑与组织更良好的非语言数据。
• 使研究者的发现能更帮助时最终产品的设计，如：具视觉效果的广告。

　　此方法想要更深入消费者的认知结构，特别针对探讨消费者隐喻背后的意义，并且辨别其重要性和关联性。

　　许多想法和感觉是消费者无法用言语表达出来的，是在表层思考之下的体会认识，因此必须需要一种可以投射和解释表象的方法，而Zalman发现“隐喻”是找出潜藏讯息的重要工具，而使用“隐喻”作为研究可以引出消费者深层的意涵。

　　而许多认知科学也赞同图像的心智模型，以图像为基础，语言为工具，人们会尝试着向他人表达自己的心智地图。如果想法确实以图像为基础，则认知结构中内容必有要是以图像呈现。

萨尔特曼隐喻诱引技术的应用

　　萨尔特曼隐喻诱引技术在揭示有力的消费者洞察方面具有卓越的表现，可以将其应用于下列相关领域：

• 宣传/创意发展；
• 品牌定位以及优化/重新定位；
• 品牌形象/品牌资产研究；
• 需求研究；
• 创新/新产品开发。

在我看来管理的境界大致可以分为四层。

基于经验的管理：

其实在经验的管理之前应该还有一层：”无知”的管理。初期的管理者多属于或者经历这个阶段，他们由于业务能力出色而被晋升到管理岗位，对管理新鲜而又陌生，向往而又手足无措。以完成任务为第一目的，身先士卒。但并没有认识到管理的本质问题，从而无法促成团队价值的最大化。在这里我并没有把它归为管理境界的一层是因为这属于每一个管理者的”胚胎期”还不足以成为或者成为一个管理者。随着工作的进行，这些管理者会面临各种各样的工作问题和管理问题，尤其这些管理问题是靠业务能力和技术能力所无法解决的。他们往往成为管理者面前的一个深坑。他们需要不停的填坑救火才能推动团队的运转和任务的完成。随着时间的推移和一个个挫折的磨练，这些管理者在自身的总结过程中会形成解决问题的经验。并依据经验进行管理。

基于科学的管理

在管理还没有形成一门学科之前，管理在西方管理领域是停留在以经验管理为主的管理境界。直到泰勒的科学管理理论的出现再到德鲁克将管理形成一门系统化的管理学科。科学的管理强调的是方法论的问题。将救火提升为预防火灾的发生。通过系统化的管理方法来实现管理的本质目标。华为耗费巨资从IBM引入IPD是企业管理的一种进化。知识本身是对经验的总结和生活从而形成科学。正式由于管理经验的不断积累和创新才最终形成了科学化的管理方法。管理者在个人的成长过程中也必然会面临这个阶段。当您利用您过去的经验无法填平您面前的一个深坑，或者这个深坑不仅仅是是您看到的一个深坑而是类似于冰山一角这样的系统问题时，您就需要对您的管理系统进行革命了。您需要求助于系统化的科学管理体系并运用到管理中去解决问题。最终形成您自己的管理体系。

基于人性的管理

之前的管理更多的是解决如何正确和高效的做事的方法体系。然而管理的参与主体是人。如何解决好人的问题，是管理者面临的最本质的问题。从事过软件研发管理的管理者都在CMM和XP的软件开发模式中做过决策。这两套体系没有孰优孰劣，成败都取决于管理者的运用。CMM是一个强调过程而尽量避免任务因素的质量体系。软件的质量更多的是取决的过程的成熟度。而XP模式和CMM相比就更多的依赖人的主观因素。在一个轻量级的过程中您如何保证质量，本质就是要解决人的问题。如果每一个开发者都是完全负责人的人，这个软件质量就毫无疑问的能得到保证。在这个境界的管理者需要更多的关注和把握人员的心理和需求。发现表面问题的本质原因从而从根本上进行管理。

基于哲学的管理

基于哲学的管理也就是管理的艺术层面。道家思想的无为之治其实就是中国管理的最高境界了。无为之治强调的是顺应事物发展的自然规律。比如治水，需要的是辅之成渠。在这个层面管理注重的是依据社会哲学，顺应事物发展的自然规律，适当的给与引导。

管理的境界不是管理指管理者的知识体系，这四个层面的管理和不存在任何物理上的分层。更多的是精神层面上的意境。管理的境界从无知而生到无为而盛。

接上篇：《IPD项目管理和绩效管理一》

IPD概念阶段：

产品团队的开发强调以市场的成功为产品的成功，因此在进入产品开发，需要做细致的市场分析和产品调查，定位产品的细分市场以及定义产品的盈利模式。因此在产品开发团队之前需要有产品经理或者PMT（产品管理团队）来完成产品的市场分析，用以保证开发处理的产品能够满足和适应将来的市场和客户需求。当产品业务计划得到公司高层的通过，该产品方可进入开发阶段。

该阶段各个成员的主要活动和职责：

IPD计划阶段：

      通过概念决策评审后，产品开发进入计划阶段。在该阶段产品开发团队核心组成员基于对业务计划和需求的理解下，定义产品开发的项目计划，资源计划，风险管理计划，以及配置管理计划，质量计划等。

      二级计划指各个扩展组的计划，三级计划指包含子系统的扩展组的详细的时间和资源计划，如果没有则不需要三级计划。

该阶段各个成员的主要活动和职责：

IPD开发阶段：

      通过计划决策评审后，进入项目的开发实施阶段。各个PDT扩展组根据计划阶段定义的开发实施计划完成产品的规格开发，确保产品的最终的市场成功。

IPD验证阶段：

经过技术评审后的产品进入验证阶段确保产品的质量和功能满足用户需求。保证产品的最终能够成功。

  IPD发布阶段：

经过中试的产品并结果技术评审和决策评审后进入发布阶段。